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暖气不热咋办?“12345”来助力

作者:凯发app 日期:2020-03-06 04:19

  早报11月21日讯21日上午,市政务服务热线组织开展供热专题局长接话活动,邀请市城市管理局分管领导、市供热发展中心及主要供热企业有关负责人,在12345热线受理中心现场受理市民供热方面的咨询、诉求、举报电话,及时协调处理相关问题。

  “我们家到现在没供上热,前期我也打电话咨询过,但是问题一直没有得到解决。”家住市南区佛涛路的李女士在电话中表示,由于小区的供热主管道出现问题,家里一直没供热,10月底就出现的问题过去了将近一个月仍没处理好。针对李女士提出的问题,市城市管理局副巡视员马晓晖表示,想要解决这一情况需要进行原来老管道的改造,或者进行两套系统同时运行的改造,“我会尽快责成能源集团和相关供热单位,根据您所在小区实际情况做出多套实施解决方案,征求业户的意见,大家协商一致解决问题,让大家家里尽早供上热。”

  中南世纪城3期的住户吕女士反映,房子是今年3月份入住的,这是第一次供暖,“在前期试供热过程中,家中厨房位置漏水,供热公司表示需要住户自己掏钱维修。后来,家里另外一处管道漏水,我们也是自己花钱修理的。”但让吕女士没想到的是,又发生了第三次漏水,这次漏水位置是在楼道内靠近自己家门口的位置,结果维修人员表示这个位置漏水还是属于用户的责任。针对吕女士提出的问题,马晓晖表示,供热设施的确存在权责划分的情况,有的责任属于供热单位,有的则属于用户。“像您家里出现的这种情况需要派人到现场进行察看。如果是属于供热企业的责任,我们会责成他们尽快进行处理和维修;如果是属于用户的责任,我们会协助您尽快进行维修。我们这边也会尽快派专人上门处理。”

  除了上述市民提及的供热设施故障维修不到位的问题之外,在接话现场,记者发现,室内温度欠佳、对上一供热季室温不达标退费金额有异议、新建小区要求供热等问题成为主要问题。

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